Refund policy

Bij ARCTEN streven we ernaar dat elke klant tevreden is met zijn aankoop. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel:

Ongebruikt en ongedragen zijn;
In originele staat verkeren;
Voorzien zijn van alle originele labels;
In de originele verpakking worden geretourneerd;
Geen schade of gebruikssporen vertonen die door de klant zijn veroorzaakt.

2. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Cadeaubonnen;
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
Afgeprijsde artikelen of producten uit een uitverkoop (tenzij deze defect zijn).

3. Hoe vraag je een retour aan?

Om een retour aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice via:

E-mail: support@arcten.com

Vermeld hierbij:

Je bestelnummer;
Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren;
De reden van de retourzending.

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

4. Terugbetalingen

Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring:

Wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode;
Kan de verwerking van de terugbetaling 5 tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

5. Omruilingen

Wij vervangen artikelen uitsluitend wanneer:

Het product defect of beschadigd is;
Je een andere maat nodig hebt en deze op voorraad is.

Neem hiervoor contact op via:

support@arcten.com

6. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van het probleem mee.

Wij zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.

7. Kosten van retourzending

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

Het artikel defect is;
Een verkeerd artikel is geleverd;
Het artikel beschadigd is aangekomen.

8. Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Als consument binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na melding van de herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

9. Contactgegevens

ARCTEN Klantenservice

E-mail: support@arcten.com

Website: www.arcten.com

Bedrijfsnaam: ARCTEN